女性活用の機運が高まるなか、役員や管理職に女性を登用する企業の取り組みが広がっている。 人材育成のプロフェッショナルが、女性リーダーのための「女性の強みを生かした働き方」 「ビジネスセンスの磨き方」を指南する。 女性リーダー、さらにすべての働く女性が、いきいきとビジネスライフを送り、成長するための39の心得を紹介する。

いいね、と言われるあいさつ&しぐさ上司、先輩とのコミュニケーションテクニック好感度アップのメイクと身だしなみあわてない電話応対、ミーティン。意外と知らない？SNSのルールを解説します！

悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の威力で広がっていく。お客様が実は不快に思っている接客のマイナス点をすべて解消。嫌われない店員の基本を、マンガと図解を使って分かりやすく解説します！

これから社会人生活をスタートさせる内定者、新社会人に限らず、転職等で新たにビジネスマナーを必要とされる仕事に就いた方にお勧めの一冊です。イラスト中心のページ構成で、活字が苦手な方でもどんどん読み進められる入門書です。

・信頼される！
・愛される！
・必要とされる！
気配りのプロになる為のポイントと、職場で輝く女性リーダーとしての心構えから効率を高める仕事の仕方など、ワンランクアップしたビジネスシーンでの行動をご紹介します。

『好感度アップ 速効ビジネスマナー』は中国・台湾・韓国で出版でも出版されています！！好感度アップ！！
社会人となったからには知らないでは済まされないビジネスマナー。本書は、クイズを解きながら読み進むうちに、あいさつの仕方、身だしなみ、言葉遣い、来客のもてなし方、電話・メールの作法など、ビジネスマナーの基本と応用が実践的に身につく１冊です。

ビジネス以前にわきまえたい社会人としてのルールをわかりやすくまとめた一冊！
当たり前だからこそ差がつくビジネスマナーについてポイント解説！

ビジネスシーンで必要とされるマナーの常識、抑えておくべきポイントをわかりやくコンパクトに解説！イラスト付きで楽しみながら短時間で基本を習得できます。

社会人の基本の基本がすぐに身につく！毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客対応と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。

日常のオフィスでのマナーをはじめ、社内外の人に信頼されるビジネスマンになるためにわきまえておかなければならない"スキル"を、イラスト・図表を併用して、目で見てすぐわかるように解説してあります。

できる女性はマナーがこなせる！！
よりスマートに働きたい女性のマナー図解です。
責任ある仕事を任される立場にも対応しています。
仕事の現場でも華やかな席でも美しいふるまいとスキルが人目でわかります。

「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは･･･？
クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか？
でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことを考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。

社会人としてのマナーの基本が図解ですぐわかるマニュアル本です!! フレッシュマンの男女向けに、困った時のアドバイス、想定外のシチュエーションなど、豊富なQ&Aを揃えました。スマートで賢い自分の表現法やベテランでも迷ってしまう作法まで、この一冊で見事にこなせます。

マナーとことば遣いで、差をつける。
敬語や挨拶の基本から、電話応対、接客・訪問・冠婚葬祭まで、ビジネスの「ことばとマナー」がしっかり身に付き、自信がつきます。明日から仕事がもっと楽しくなります。

社会人として最低限、身につけておく必要のあるルールやマナーの基本を分かりやすくまとめました！優れた素質や豊富な知識を持っていても、まずは、あなたが外に示す身だしなみや行動で評価をされる。キャリアアップにだってマナーは必須！

営業や受付の応対が良くても、企業や個人宅でお客様と直にかかわるサービススタッフのマナーが悪ければ次回の受注は望めません。
このDVDでは重要度を増すサービススタッフの顧客接点力をロールプレイング映像を通じて身に着けることが可能です。
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ビジネスマナー・バイブルの特徴
ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。

ビジネスマナーを分かりやすく3本のビデオにまとめました！
なぜマナーが必要なのか？どうすればお客様を満足させる事ができるのか？
お客様の信頼を得るビジネスマナーを目で見て実践、理解する。

社会人としての心構えや好印象を与えるコツ、名刺交換や挨拶の仕方、ワンランク上の電話応対など「ビジネスマナーの基本」から、ＰＤＣＡの考え方、優先順位のつけ方、上手な質問の仕方など、社会人が身につけておきたい「仕事の基本」まで、一目でわかるように、全ページイラスト図解で構成。
解説文はコンパクトにまとめられ、大事なポイントやなぜそれが大切なのかの理由がわかり、「そう考えればいいんだ」とすっきり納得。
基本的なことのみならず、年齢の離れた人とのつきあい方がわからない、先輩や上司に一度教わったけど２回目は聞きづらいなど、社会人１年生の「ここが知りたかった！」に応える一冊。

これから社会人としてスタートする人、後輩を迎え、もうワンステップ飛躍したい若手ビジネスパーソンにピッタリ!
社会人としての心構えから、相手に好印象を与えるコツ、仕事に必要なマナー、スムーズな電話応対、クレーム対応、ビジネス文書の書き方まで、最低限身につけておきたいポイントまで、評価される人が実践している「仕事の基本」を、イラストを使ってやさしく解説。

これさえ読めば仕事がデキる！
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ハッピーな自分と仕事をつくる。 プライベートも仕事もしっかり楽しむ、働くわたしたちのためのビジネス・ブック！
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「思ったことを言葉でうまく伝えられない」
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こんな悩みのある人はぜひ本書を読んで実践してみてください。

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言葉遣い・話題選び・表情・身だしなみ・しぐさなど好感度アップの秘訣がいっぱいあらゆる場面で使える話し方の実践集付きです！

コミュニケーション力を強化して、ビジネスのあらゆるシーンで自分を最高にアピールする方法「選ばれる人」になるための具体的なスキルを満載しています。

怒る上司、クレーム客にもラクラク対応。
苦情、トラブル、凡ミス、「言った」「言わない」の水掛け論……職場でよくある「しまった！」ときのフォローと「ヤバイ！」状況の切り抜け方を、ポイントとフレーズで徹底図解。困ったときのビジネス・コミュニケーションの決定版。

敬語は信頼を培うパスポート！敬語には、自分を相手に受け入れてもらうための潤滑油の働きがあります。それぞれの場面別・対象別にまとめた１冊です。

電話応対における基本的なマナーを、具体的な場面に即して、イラストでわかりやすく解説！活字が苦手という方におすすめの一冊です。

心を動かす３つのポイント！本書で３つの極意を習得し、あなた自身のスキルＵＰ、さらには企業の業績ＵＰにお役立て下さい。

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現場ですぐに使えるよう、50以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。企業を悩ませるハードクレームへの対応も、この一冊でばっちり。3000社以上、80万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。

クレーム応対の基本の心構えから対面クレーム、電話クレーム難しいケースの対応方法までイラスト&事例でしっかり解説！

・ こんな時どう言う？
・ ビジネス電話の基本マナー
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・ クレーム電話のスマートな応対
本書で電話応対のスキルアップを図り、ビジネスに活用して下さることを願ってやみません。

クレーム対応の極意。クレームをビジネスチャンスに変えよう！
「お役様の2つの心理を理解することが大切」
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クレームはお客様からの問題提起。
お客様の心情に近づいて解決。
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本書で紹介する“魔法の3ステップ”をマスターすれば、誰でも上手に、スピーディにクレームを解決できるようになります。

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実践的なクレーム応対法をわかりやすく解説。お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。

考え方から対面・電話・メールの実践まで！実例で覚えるスキルＵＰ講座。
クレーム対応の善し悪しが、企業の業績を決定しかねない時代。「クレーム客をファンに変える」スキルを、豊富な事例をもとに解説しました。考え方から対面・電話・メールの実践まで、この1冊ですべてがわかります！

声のトーンや表情の変化、話の仕方からお客さまとの位置関係など… 映像だからクレーム対応の微妙なニュアンスが一目でわかる！

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ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。
○お客様のクレームが変わってきている
○ステップ1 初期対応 ? お客様とのスムーズな関係を作る
○ステップ2 中盤対応 ? 問題点を明確にする
○ステップ3 終盤対応 ? 解決へと導く
○メールでのクレーム対応
○クレームをビジネスチャンスに！！

※こちらの商品はＤＶＤのみの販売となります。
クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。
当社独自のワン・テン100％システムを採用したこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください。

本DVDは当社直販のみで書店販売は致しておりません。
ご購入希望の方はお問合せフォームの内容欄にその旨をご記入願います。

本書は、流暢な外国語の会話ができなくても、「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、誰でも今日からできる、外国人のお客様へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。
この1冊で、外国人のお客様が「また来たい」と思う、おもてなし対応ができるようになります。